在成都九方購物(wù)中(zhōng)心的文軒雲圖24小(xiǎo)時智能書(shū)店(diàn)，讀者正在體(tǐ)驗無人書(shū)店(diàn)的便利。

在北(běi)京的新華生(shēng)活+24小(xiǎo)時無人智慧書(shū)店(diàn)内，智能機器人帶來高科技感的體(tǐ)驗。

2016年12月，亞馬遜宣布推出線下(xià)實體(tǐ)商(shāng)店(diàn)Amazon Go，使得“無人零售”由概念轉成實體(tǐ)。随着阿裏巴巴的第一(yī)家無人超市開(kāi)業，“無人零售”猶如星星之火(huǒ)開(kāi)始燎原，無人超市、無人便利店(diàn)，甚至是無人彩妝店(diàn)都開(kāi)始在城市中(zhōng)蔓延開(kāi)來。在新科技的推動下(xià)，智能書(shū)櫃、自助售書(shū)機、智能機器人、24小(xiǎo)時無人自助書(shū)店(diàn)等不同形态的無人書(shū)店(diàn)也紛紛湧現。

然而，随着一(yī)些無人超市宣告倒閉，還有一(yī)些無人商(shāng)店(diàn)面臨技術和成本上的困擾而難以擴張等消息頻(pín)出，書(shū)店(diàn)經營者們也不得不思考：無人書(shū)店(diàn)以智能技術爲驅動，以便民、利民爲目的，規模性推廣應用前景可期，但較高的技術門檻使得新技術無法規模化，應用成本也相對較高。無人書(shū)店(diàn)隻是一(yī)個噱頭嗎(ma)？它究竟能走多遠？能否找到赢利模式實現社會效益與經濟效益的統一(yī)？

自助購書(shū)無人值守，積極嘗試新科技

無人書(shū)店(diàn)的出現無疑爲讀者提供了全新的購書(shū)體(tǐ)驗，便捷、新穎的閱讀方式吸引廣大(dà)市民踴躍體(tǐ)驗，有可能成爲推動全民閱讀的一(yī)把利器，其社會效益顯而易見。據《中(zhōng)國新聞出版廣電(diàn)報》記者了解，如今，多家無人書(shū)店(diàn)已經啓動并開(kāi)始惠及讀者。

“用戶在上面借書(shū)，它就是圖書(shū)館；在上面買書(shū)，它就是書(shū)店(diàn)；通過它獲取閱讀信息或進行閱讀互動，它就是全民閱讀的窗口和服務平台。”四川文軒雲圖文創科技公司用戶運營部經理王鄭向記者介紹。繼在四川成都成功試點運行之後，今年4月，由新華文軒開(kāi)發的文軒雲圖24小(xiǎo)時智能書(shū)店(diàn)開(kāi)始有規模地落戶北(běi)京市石景山區。文軒雲圖24小(xiǎo)時智能書(shū)店(diàn)下(xià)一(yī)步将通過在北(běi)京、成都等城市的規模化建設部署，切入社區15分(fēn)鍾生(shēng)活圈，打通閱讀文化服務的“最後一(yī)公裏”，讓更多的市民享受到閱讀的便捷，讓閱讀成爲一(yī)種生(shēng)活方式。

無獨有偶，今年2月，北(běi)京發行集團旗下(xià)北(běi)新網也打造了京城首家無人書(shū)店(diàn)——新華生(shēng)活+24小(xiǎo)時無人智慧書(shū)店(diàn)，店(diàn)内整合了自助結算系統、全智能商(shāng)品識别、遠程客服協助、動作識别防盜系統、人臉識别等創新技術，實現24小(xiǎo)時運營。智能機器人值守服務，從迎賓、查詢到售賣收款都是“行家裏手”，帶來了高科技感的全新體(tǐ)驗。書(shū)店(diàn)經營品類主要涉及精品圖書(shū)、文創産品與快消品的組合，開(kāi)業初期上架各類産品500餘種。

4月23日，天貓無人店(diàn)技術首次賦能于實體(tǐ)書(shū)店(diàn)的第一(yī)家線下(xià)書(shū)店(diàn)——志(zhì)達書(shū)店(diàn)于上海開(kāi)業。全新亮相的志(zhì)達書(shū)店(diàn)，光從外(wài)觀上看，似乎與普通實體(tǐ)書(shū)店(diàn)沒有什麽區别，但推開(kāi)大(dà)門便會發現其中(zhōng)的奧妙：入門時顧客可以“刷臉”綁定支付寶賬号，開(kāi)通免密支付。店(diàn)内無人值守，每本書(shū)下(xià)方均貼了價簽，書(shū)店(diàn)擺放(fàng)了兩張長閱讀桌及懶人沙發，顧客可在這裏閱讀。選好圖書(shū)，走出支付通道，系統會自動結算，實現無感支付。

在剛剛結束的第十四屆深圳文博會上，24小(xiǎo)時無人書(shū)店(diàn)的亮相引人注目。位于廣東中(zhōng)山市展位中(zhōng)的一(yī)個智能“盒子”——閱便利，整合了自助結算系統、全智能商(shāng)品識别、動作識别防盜系統、人臉識别等創新技術，可實現24小(xiǎo)時無人運營。

對于無人書(shū)店(diàn)的遍地開(kāi)花，不少體(tǐ)驗過的市民對記者表示，希望這樣的智能書(shū)店(diàn)越來越多，希望智能購書(shū)的技術可以融入不同的生(shēng)活場景中(zhōng)。北(běi)京市民張女士說：“尤其是開(kāi)在社區中(zhōng)的無人書(shū)店(diàn)，憑借方便快捷、圖書(shū)品質有保障、建在生(shēng)活圈以内的特點，切中(zhōng)了我(wǒ)們的閱讀需求。”

如果說上述無人書(shū)店(diàn)是全自助的書(shū)店(diàn)，還有不少書(shū)店(diàn)正在通過自助購書(shū)技術，嘗試半自助無人書(shū)店(diàn)探索。“自助購書(shū)技術的應用是邁向無人書(shū)店(diàn)的第一(yī)步。”廣東新華發行集團股份有限公司電(diàn)子商(shāng)務事業部總經理陳銘如是說。

2017年，廣東新華啓動了“悅go”讀者自助購書(shū)小(xiǎo)程序的開(kāi)發和使用。浙江新華自2017年6月開(kāi)始逐步在全省範圍内推出自助購書(shū)服務，深受廣大(dà)讀者喜愛，尤其是在賣場搞促銷活動和寒暑假購書(shū)高峰期，通過“之新自助購一(yī)體(tǐ)機”可以在兩分(fēn)鍾内完成結算、支付、發票(piào)打印等一(yī)系列動作。

皖新傳媒閱+事業部運營經理朱飛告訴記者，安徽新華發行集團于2017年7月起推廣的“閱+共享書(shū)店(diàn)”模式，目前在進行基于無人書(shū)店(diàn)技術中(zhōng)人臉識别的技術和基于射頻(pín)識别、物(wù)聯網等技術相結合的探索。

“自助購書(shū)設施、客流監測和客戶行爲分(fēn)析系統隻是信息化、智能化建設的一(yī)部分(fēn)，未來還會有更多的新技術在書(shū)店(diàn)得到應用。”江蘇鳳凰新華書(shū)店(diàn)集團有限公司運營管理中(zhōng)心主任朱曉甯對記者談道。

降低成本形成規模，實際收益或可期

在極大(dà)程度滿足讀者購書(shū)便利與閱讀體(tǐ)驗需求的同時，高成本的投入、借閱期内無法預估的損耗、收益未知(zhī)等原因，也使多家書(shū)店(diàn)在拟訂無人書(shū)店(diàn)推廣執行方案時望而卻步。那麽，無人書(shū)店(diàn)怎樣才能既助推全民閱讀，又(yòu)可以運營上獲得收益，真正實現社會效益與經濟效益的統一(yī)呢？

其實，目前已經步入運營的無人書(shū)店(diàn)正在摸索規模化、系統化的運營模式。“無人書(shū)店(diàn)其實是實體(tǐ)書(shū)店(diàn)的補充，尤其是将文軒閱讀服務的觸點延伸到了市民的生(shēng)活場景當中(zhōng)，并實現商(shāng)品經營向用戶經營的升級。”王鄭告訴記者，通過用戶使用産生(shēng)的相關數據，能夠對用戶的閱讀偏好進行分(fēn)析，爲更加精準的閱讀服務提供支撐。據了解，截至2018年5月7日，成都、北(běi)京兩地30個網點注冊用戶6049人，累計借閱圖書(shū)13828冊次，網點圖書(shū)平均流通率約82%。

同樣處于摸索期，張炜也向記者袒露，無人書(shū)店(diàn)可以通過3個方向帶來經營收益。“首先，可以降低人工(gōng)成本。其次，無人書(shū)店(diàn)技術極大(dà)提高了向讀者精準推薦圖書(shū)的效率。再次，不斷更新的選品和技術，會極大(dà)優化貨品結構，在提高讀者新鮮感的同時增強用戶黏度，帶來實際的收益。”

關于無人書(shū)店(diàn)未來的發展方向，浙江省新華書(shū)店(diàn)集團總經理鄧小(xiǎo)林認爲，以後必将會出現很多種經營可能，百花争豔，各顯神通。鄧小(xiǎo)林說：“新華書(shū)店(diàn)作爲文化消費(fèi)渠道的重要環節，要不斷加大(dà)科技創新，在大(dà)量客戶積累的條件下(xià)，進行人臉識别技術下(xià)的會員(yuán)、客流、大(dà)數據分(fēn)析等更多應用的論證，爲打通行業上下(xià)遊大(dà)數據的應用時刻準備着。”

此外(wài)，業内人士認爲，除了書(shū)店(diàn)自身不斷追求創新，無人書(shū)店(diàn)的推廣與普及還需得到政府部門的大(dà)力支持。朱曉甯對記者坦言，對于新華書(shū)店(diàn)的店(diàn)面經營而言，是否适合打造無人書(shū)店(diàn)，還需獲得政府相關部門的關注和支持，政府支持、書(shū)店(diàn)參與，雙方共同建設的無人書(shū)店(diàn)，也許才能達到社會效益與經濟效益的統一(yī)。

文軒雲圖打造的文軒雲圖24小(xiǎo)時智能書(shū)店(diàn)在北(běi)京的成功落戶，也得益于政府相關部門的支持。據北(běi)京石景山區文化委相關負責人介紹，24小(xiǎo)時智能書(shū)店(diàn)是全區綜合發展文化事業和文化産業的一(yī)個實體(tǐ)落地項目，目的是爲了創建全區的公共文化服務體(tǐ)系示範區，鼓勵扶持實體(tǐ)書(shū)店(diàn)發展，豐富市民群衆的文化生(shēng)活。

對“無人”技術的嘗試是對智慧書(shū)店(diàn)更進一(yī)步的探究，而智慧書(shū)店(diàn)背後是大(dà)數據的沉澱。新華書(shū)店(diàn)總店(diàn)副總經理張雅山表示，智慧核心價值源于豐富的數據積累和分(fēn)析，随着經營數據和用戶數據的不斷沉澱，智慧書(shū)店(diàn)将逐步呈現出它獨有的優勢和特色，爲傳統新華書(shū)店(diàn)的讀者體(tǐ)驗和經營業績帶來大(dà)幅的提升。

“我(wǒ)理解的智慧書(shū)店(diàn)是要通過加強信息化、智能化建設，同時實現兩個目标。”朱曉甯認爲，這兩個目标一(yī)是對消費(fèi)者而言，提供舒适、方便、快捷、新奇、自助、互動、分(fēn)享等多種體(tǐ)驗感。二是對書(shū)店(diàn)而言，通過采集、分(fēn)析、應用客戶數據，提升運營、管理和服務水平，在給消費(fèi)者提供更佳的體(tǐ)驗感、進一(yī)步滿足需求的同時，也獲得經濟效益和可持續發展能力。

刷臉進店(diàn)、無感支付等由“無人”技術帶來的“黑科技”逐一(yī)登場，在實體(tǐ)書(shū)店(diàn)中(zhōng)被廣泛應用和不斷探索，不斷刷新讀者對傳統書(shū)店(diàn)的認識。下(xià)一(yī)步，張炜說：“智慧書(shū)店(diàn)要把線上和線下(xià)優勢打通，在手機上關聯、在電(diàn)子大(dà)屏上推薦，到了5D的時候，甚至可以通過AR技術，直接了解人、書(shū)信息。這一(yī)定是未來書(shū)店(diàn)的發展趨勢。”

來源:中(zhōng)國新聞出版廣電(diàn)報