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争寵于上帝——企業的客戶滿意服務
【作 者】：李健 侯書(shū)生(shēng) 主編
【版 次】：1-1
【定 價】：￥ 38.00
【裝 幀】：平
【分(fēn) 類 号】：
【出 版 時 間】：2016/1/1
【I S B N】：9787561484098
【出 版 社】：四川大(dà)學出版社
【入 選 項 目】：
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簡介：
客戶服務是企業經營中(zhōng)所堅持的以客戶爲導向的價值觀，其範圍包含着任何能提高客戶滿意度的内容。本書(shū)詳細介紹了客戶服務的基本要求和規範流程，内容包括市場調研、産品設計、提供産品說明書(shū)、提供咨詢服務等售前服務；在産品交易過程中(zhōng)向購買者提供的接待服務、提貨服務、産品包裝服務等售中(zhōng)服務；在産品銷售後向消費(fèi)者提供的送貨、安裝、産品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的售後服務等。
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